國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決
老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施計(jì)劃的通知
國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市人民政府 ，國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：
《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施計(jì)劃》已經(jīng)國(guó)務(wù)院同意 ，現(xiàn)印發(fā)給你們 ，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。
各地區(qū)、各部分要落實(shí)主體責(zé)任 ，增強(qiáng)事情統(tǒng)籌 ，建立事情臺(tái)賬 ，明確時(shí)間表和路線圖 ，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和效勞場(chǎng)景 ，堅(jiān)持古板效勞方法與智能化效勞立異并行 ，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難 ，確保各項(xiàng)事情做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位 ，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便當(dāng)化效勞。
國(guó)務(wù)院辦公廳
2020年11月15日
（此件果真宣布）
關(guān)于切實(shí)解決老年人
運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施計(jì)劃
隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速生長(zhǎng) ，智能化效勞獲得廣泛應(yīng)用 ，深刻改變了生爆發(fā)活方法 ，提高了社會(huì)治理和效勞效能。但同時(shí) ，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng) ，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī) ，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到未便 ，無(wú)法充分享受智能化效勞帶來(lái)的便當(dāng) ，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難 ，讓老年人更好共享信息化生長(zhǎng)結(jié)果 ，制定本實(shí)施計(jì)劃。
一、總體要求
（一）指導(dǎo)思想。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo) ，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神 ，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策安排 ，堅(jiān)持以人民為中心的生長(zhǎng)思想 ，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要 ，連續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè) ，堅(jiān)持古板效勞方法與智能化效勞立異并行 ，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。要適應(yīng)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)生長(zhǎng)事情要求 ，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng) ，做實(shí)做細(xì)為老年人效勞的各項(xiàng)事情 ，增進(jìn)包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉 ，讓老年人在信息化生長(zhǎng)中有更多獲得感、幸福感、寧?kù)o感。
（二）基來(lái)源則。
——堅(jiān)持古板效勞與智能立異相結(jié)合。在種種日常生活場(chǎng)景中 ，必須保存老年人熟悉的古板效勞方法 ，充分包管在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求；緊貼老年人需求特點(diǎn) ，增強(qiáng)技術(shù)立異 ，提供更多智能化適老產(chǎn)品和效勞 ，增進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用 ，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。堅(jiān)持“兩條腿”走路 ，使智能化治理適應(yīng)老年人 ，并不絕革新古板效勞方法 ，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便當(dāng)化效勞。
——堅(jiān)持普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合。強(qiáng)化問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向 ，針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題 ，接納普遍適用的政策步伐；對(duì)差別年齡段、差別教育配景、差別生活情況和習(xí)慣的老年人 ，分類梳理問題 ，接納有針對(duì)性、差別化的解決計(jì)劃。
——堅(jiān)持線上效勞與線下渠道相結(jié)合。線上效勞越發(fā)突出人性化 ，充分考慮老年人習(xí)慣 ，便當(dāng)老年人使用；線下渠道進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù) ，不絕改善老年人效勞體驗(yàn) ，與線上效勞融合生長(zhǎng)、互為增補(bǔ) ，有效發(fā)揮兜底包管作用。
——堅(jiān)持解決突出問題與形生長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合。圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和效勞場(chǎng)景 ，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題 ，切實(shí)包管老年人基本效勞需要；在此基礎(chǔ)上 ，逐步總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn) ，不絕提升智能化效勞水平 ，完善效勞包管步伐 ，建立長(zhǎng)效機(jī)制 ，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。
（三）事情目標(biāo)。
在政策引導(dǎo)和全社會(huì)的配合努力下 ，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難 ，讓寬大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)。到2020年底前 ，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)古板效勞兜底包管到位 ，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效步伐 ，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。到2021年底前 ，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、效勞等高頻事項(xiàng)和效勞場(chǎng)景 ，推動(dòng)老年人享受智能化效勞越發(fā)普遍 ，古板效勞方法越發(fā)完善。到2022年底前 ，老年人享受智能化效勞水平顯著提升、便捷性不絕提高 ，線上線下效勞越發(fā)高效協(xié)同 ，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。
二、重點(diǎn)任務(wù)
（一）做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的效勞包管。
1．完善“健康碼”治理 ，便當(dāng)老年人通行。在新冠肺炎疫情低危害地區(qū) ，除機(jī)場(chǎng)、鐵路趁魅站、遠(yuǎn)程客運(yùn)站、碼頭和收支境口岸等特殊場(chǎng)合外 ，一般不必檢驗(yàn)“健康碼”。對(duì)需檢驗(yàn)“健康碼”的情形 ，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼” ，簡(jiǎn)化操作以適合老年人使用 ，優(yōu)化代庖代查等效勞 ，繼續(xù)推行“健康碼”全國(guó)互通互認(rèn) ，便當(dāng)老年人跨省通行。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證 ，對(duì)老年人等群體可接納憑有效身份證件掛號(hào)、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代步伐。有條件的地區(qū)和場(chǎng)合要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道” ，做好效勞引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。在充分包管個(gè)人信息寧?kù)o前提下 ，推進(jìn)“健康碼”與身份證、社? ？ā⒗夏昕ā⑹忻窨ǖ認(rèn)嗷ス亓? ，逐步實(shí)現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。對(duì)因“健康碼”治理不當(dāng)造成卑劣影響的 ，憑據(jù)有關(guān)劃定追究相關(guān)單位賣力人的責(zé)任。（國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)務(wù)院辦公廳、工業(yè)和信息化部牽頭 ，相關(guān)部分及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
2．包管居家老年人基本效勞需要。在常態(tài)化疫情防控下 ，為有效解決老年人無(wú)法使用智能技術(shù)獲取線上效勞的困難 ，組織、引導(dǎo)、便當(dāng)城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)和種種社會(huì)力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭 ，建設(shè)革新一批社區(qū)便民消費(fèi)效勞中心、老年效勞站等設(shè)施 ，為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體 ，提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣、家政預(yù)約、代收代繳、掛號(hào)取藥、上門巡診、精神慰藉等效勞 ，滿足基本生活需求。（商務(wù)部、民政部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
3．在突發(fā)事件處理中做好資助老年人應(yīng)對(duì)事情。在自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)寧?kù)o事件等突發(fā)事件處理中 ，需接納須要智能化治理和效勞步伐的 ，要在應(yīng)急預(yù)案中統(tǒng)籌考慮老年人需要 ，提供突發(fā)事件危害提醒、緊急避難場(chǎng)合提示、“一鍵呼叫”應(yīng)搶救援、受災(zāi)人群轉(zhuǎn)移安頓、救災(zāi)物資分派發(fā)放等線上線下相結(jié)合的應(yīng)搶救援和包管效勞 ，切實(shí)解決在應(yīng)急處理狀態(tài)下老年人遇到的困難。（應(yīng)急部、公安部、國(guó)家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部分及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
（二）便當(dāng)老年人日常交通出行。
4．優(yōu)化老年人打車出行效勞。堅(jiān)持巡游出租車揚(yáng)召效勞 ，對(duì)電召效勞要提高電話接線率。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)公司優(yōu)化約車軟件 ，增設(shè)“一鍵叫車”功效 ，勉勵(lì)提供電召效勞 ，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車。勉勵(lì)有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場(chǎng)合設(shè)置出租車候客點(diǎn)、臨時(shí)? ？康? ，依托信息化技術(shù)提供便捷叫車效勞。（交通運(yùn)輸部及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
5．便當(dāng)老年人乘坐公共交通。鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通在推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí) ，保存使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方法。推進(jìn)交通一卡通全國(guó)互通與便捷應(yīng)用 ，支持具備條件的社? ？ㄔ黽詠煌ǔ魴泄π? ，勉勵(lì)有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社? ？ā⒗夏昕ǖ戎ぜ俗薊峁步煌?。（交通運(yùn)輸部、人力資源社會(huì)包管部、人民銀行、國(guó)家鐵路局、中國(guó)民航局、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
6．提高客運(yùn)場(chǎng)站人工效勞質(zhì)量。進(jìn)一步優(yōu)化鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)場(chǎng)站及軌道交通站點(diǎn)等窗口效勞 ，便當(dāng)老年人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、打印票證等。高速公路效勞區(qū)、收費(fèi)站等效勞窗口要為老年人提供咨詢、指引等便當(dāng)化效勞和資助。（交通運(yùn)輸部、國(guó)家鐵路局、中國(guó)民航局、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
（三）便當(dāng)老年人日常就醫(yī)。
7．提供多渠道掛號(hào)等就診效勞。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方法 ，流通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源 ，保存掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工效勞窗口 ，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)事情者等人員 ，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)效勞。（國(guó)家衛(wèi)生健康委賣力）
8．優(yōu)化老年人網(wǎng)上治理就醫(yī)效勞。簡(jiǎn)化網(wǎng)上治理就醫(yī)效勞流程 ，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等效勞 ，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)效勞與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號(hào)、取號(hào)叫號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通 ，增進(jìn)線上線下效勞結(jié)合。推動(dòng)通過身份證、社? ？ā⒁獎(jiǎng)５繾悠局さ榷嘟櫓手衛(wèi)砭鴕叫Ю? ，勉勵(lì)在就醫(yī)場(chǎng)景中應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)。（國(guó)家衛(wèi)生健康委、公安部、人力資源社會(huì)包管部、國(guó)家醫(yī)保局等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
9．完善老年人日常健康治理效勞。搭建社區(qū)、家庭健康效勞平臺(tái) ，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關(guān)市場(chǎng)主體等配合資助老年人獲得健康監(jiān)測(cè)、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等效勞 ，滿足居家老年人的健康需求。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康” ，提供老年人常見病、慢性病復(fù)診以及隨訪治理等效勞。（國(guó)家衛(wèi)生健康委賣力）
（四）便當(dāng)老年人日常消費(fèi)。
10．保存古板金融效勞方法。任何單位和個(gè)人不得以花樣條款、通知、聲明、通告等方法拒收現(xiàn)金。要改善效勞人員的面劈面效勞 ，零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)合 ，水電氣費(fèi)等基本公共效勞用度、行政事業(yè)性用度繳納 ，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。強(qiáng)化支付市場(chǎng)監(jiān)管 ，加大對(duì)拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。接納無(wú)人銷售方法經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)合應(yīng)以適當(dāng)方法滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求 ，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。（人民銀行、國(guó)家生長(zhǎng)革新委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會(huì)等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
11．提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便當(dāng)化水平。完善金融科技標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則體系 ，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程 ，打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行APP ，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和寧?kù)o性 ，便當(dāng)老年人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。平臺(tái)企業(yè)要提供技術(shù)步伐 ，包管老年人網(wǎng)上支付寧?kù)o。（人民銀行、國(guó)家生長(zhǎng)革新委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
（五）便當(dāng)老年人文體運(yùn)動(dòng)。
12．提高文體場(chǎng)合效勞適老化水平。需要提前預(yù)約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)合 ，應(yīng)保存人工窗口和電話專線 ，為老年人保存一定命量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額。同時(shí) ，在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、加入全民健身賽事運(yùn)動(dòng)、使用智能健身器械等方面 ，提供須要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等效勞。（文化和旅游部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、體育總局及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
13．富厚老年人加入文體運(yùn)動(dòng)的智能化渠道。引導(dǎo)公共文化體育機(jī)構(gòu)、文體和旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和效勞 ，同時(shí)開展富厚的古板文體運(yùn)動(dòng)。針對(duì)廣場(chǎng)舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求 ，開發(fā)設(shè)計(jì)適老智能應(yīng)用 ，為老年人社交娛樂提供便當(dāng)。探索通過虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù) ，資助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化效勞。（文化和旅游部、體育總局及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
（六）便當(dāng)老年人效勞效勞。
14．優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)效勞”應(yīng)用。依托全國(guó)一體化政務(wù)效勞平臺(tái) ，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享 ，優(yōu)化政務(wù)效勞 ，實(shí)現(xiàn)社會(huì)包管待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻效勞事項(xiàng)便捷治理 ，讓老年人效勞少跑腿。各級(jí)政務(wù)效勞平臺(tái)應(yīng)具備授權(quán)署理、親友代庖等功效 ，便當(dāng)不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上效勞。（國(guó)務(wù)院辦公廳牽頭 ，相關(guān)部分及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
15．設(shè)置須要的線下效勞渠道。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、收支境、生活繳費(fèi)等高頻效勞事項(xiàng) ，應(yīng)保存線下治理渠道 ，并向下層延伸 ，為老年人提供便捷效勞。實(shí)體效勞大廳和社區(qū)綜合效勞設(shè)施應(yīng)合理結(jié)構(gòu) ，配備引導(dǎo)人員 ，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口 ，優(yōu)先接待老年人 ，推廣“一站式”效勞 ，進(jìn)一步改善老年人效勞體驗(yàn)。（相關(guān)部分及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
（七）便當(dāng)老年人使用智能化產(chǎn)品和效勞應(yīng)用。
16．?dāng)U大適老化智能終端產(chǎn)品供應(yīng)。推入手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化革新 ，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多便當(dāng)老年人使用的特點(diǎn)?；⒅悄芨ň摺⒅悄薌揖雍徒】導(dǎo)嗖狻⒀險(xiǎn)棧さ戎悄芑?jǐn)厮产?。宣布智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及效勞推廣目錄 ，開展應(yīng)用試點(diǎn)示范 ，憑據(jù)適老化要求推動(dòng)智能終端連續(xù)優(yōu)化升級(jí)。建設(shè)智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)公共效勞平臺(tái) ，提升適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、檢測(cè)、認(rèn)證能力。（工業(yè)和信息化部、國(guó)家生長(zhǎng)革新委、民政部、國(guó)家衛(wèi)生健康委、市場(chǎng)監(jiān)管總局等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
17．推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化革新。組織開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用革新專項(xiàng)行動(dòng) ，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)效勞、社區(qū)效勞、新聞媒體、社交通訊、生活購(gòu)物、金融效勞等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化革新 ，使其更便于老年人獲取信息和效勞。優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功效 ，勉勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“眷注模式”、“尊長(zhǎng)模式” ，將無(wú)障礙革新納入日常更新維護(hù)。（工業(yè)和信息化部、民政部、人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
18．為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信效勞。連續(xù)開展電信普遍效勞試點(diǎn) ，推進(jìn)行政村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度籠罩 ，增強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)、老年運(yùn)動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)籠罩? ？咕冀搗? ，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠 ，合理降低使用手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)等效勞用度 ，推出更多老年人用得起的電信效勞。（工業(yè)和信息化部、財(cái)務(wù)部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
19．增強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)。針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難 ，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專家開展專題培訓(xùn) ，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。勉勵(lì)親友、村（居）委會(huì)、老年協(xié)會(huì)、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)資助。引導(dǎo)廠商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功效 ，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程。（教育部、民政部、人力資源社會(huì)包管部、國(guó)家衛(wèi)生健康委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
20．開展老年人智能技術(shù)教育。將增強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容 ，通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、相助幫扶等 ，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技 ，積極融入智慧社會(huì)。推動(dòng)種種教育機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人研發(fā)全媒體課程體系 ，通過老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老效勞機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等 ，接納線上線下相結(jié)合的方法 ，資助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。（教育部、民政部、國(guó)家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
三、包管步伐
（一）健全事情機(jī)制。建立國(guó)家生長(zhǎng)革新委、國(guó)家衛(wèi)生健康委牽頭 ，國(guó)務(wù)院各有關(guān)部分加入的部際聯(lián)席集會(huì)機(jī)制 ，明確責(zé)任分工 ，增強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。各地區(qū)要建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制 ，細(xì)化步伐 ，確保任務(wù)落實(shí)到位。各地區(qū)、各部分要增強(qiáng)事情協(xié)同和信息共享 ，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工賣力、上下聯(lián)動(dòng)的事情花樣 ，加速建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制。（國(guó)家生長(zhǎng)革新委、國(guó)家衛(wèi)生健康委牽頭 ，相關(guān)部分及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
（二）完善規(guī)則規(guī)范。加速推動(dòng)制修訂涉及現(xiàn)金支付、消費(fèi)者權(quán)益?；ぁ⒈苊庹┢⑽拚習(xí)鐨碌認(rèn)喙刂垂媛稍蠔筒糠止嬲? ，切實(shí)包管老年人使用智能技術(shù)歷程中的各項(xiàng)正當(dāng)權(quán)益。各地區(qū)要圍繞出行、就醫(yī)、消費(fèi)、效勞等老年人日常生活需求 ，推動(dòng)相關(guān)地方性規(guī)則制修訂事情。加速推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂事情 ，進(jìn)一步明確有關(guān)適老化的內(nèi)容。（司法部、人民銀行、市場(chǎng)監(jiān)管總局牽頭 ，相關(guān)部分及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
（三）增強(qiáng)催促落實(shí)。各地區(qū)、各部分要明確時(shí)間表、路線圖 ，建立事情臺(tái)賬 ，強(qiáng)化事情落實(shí) ，實(shí)時(shí)跟蹤剖析涉及外地區(qū)、本部分的相關(guān)政策步伐實(shí)施進(jìn)展及效果 ，確保各項(xiàng)事情步伐做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位。要按期組織開展第三方評(píng)估 ，對(duì)各地區(qū)公共效勞適老化水平進(jìn)行評(píng)價(jià) ，相關(guān)結(jié)果納入積極應(yīng)對(duì)人口老齡化綜合評(píng)估。（國(guó)家生長(zhǎng)革新委、國(guó)家衛(wèi)生健康委牽頭 ，相關(guān)部分及各地區(qū)按職責(zé)分工賣力）
（四）包管信息寧?kù)o。規(guī)范智能化產(chǎn)品和效勞中的個(gè)人信息收集、使用等運(yùn)動(dòng) ，綜合運(yùn)用多種寧?kù)o防護(hù)手段和危害控制步伐 ，增強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查 ，實(shí)時(shí)曝光并處理違法違規(guī)獲取個(gè)人信息等行為。實(shí)施常態(tài)化綜合監(jiān)管 ，增強(qiáng)與媒體等社會(huì)力量相助 ，充分依托種種舉報(bào)投訴熱線 ，嚴(yán)厲攻擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為 ，切實(shí)包管老年人寧?kù)o使用智能化產(chǎn)品、享受智能化效勞。（中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
（五）開展普及宣傳。將增進(jìn)老年人融入智慧社會(huì)作為人口老齡化國(guó)情教育重點(diǎn) ，增強(qiáng)正面宣傳和輿論監(jiān)督 ，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛老年人的社會(huì)民俗? ？怪腔壑閑卸? ，將解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難相關(guān)事情 ，納入老年友好都會(huì)、老年友好社區(qū)、老年宜居情況等建設(shè)中統(tǒng)籌推進(jìn)。對(duì)各地區(qū)有益做法、典范案例實(shí)時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道 ，組織開展經(jīng)驗(yàn)交流。（中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家生長(zhǎng)革新委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部分按職責(zé)分工賣力）
